中信保诚人寿平均理赔时效缩短至0.39天

　　近日，中信保诚人寿发布2022年第二期理赔报告。报告显示，2021年7月1日至2022年6月30日期间，公司共赔付金额23.3亿元，理赔案件1043875件，日均支付理赔款932万元、日均结案4176件，同时，共计为268053位客户提供优质理赔服务。公司通过科技赋能提升客户体验，平均理赔时效缩短至0.39天，理赔获赔率99.19%，申请当天结案率为94.32%。

　　重疾严重危害健康，赔付时效显著提升

　　报告显示，本次统计区间内，重大疾病仍为危害健康的头号原因。其中，恶性肿瘤依然位居首位，占比高达72.7%，甲状腺恶性肿瘤位居重疾出险原因第一位，占比34.0%，甲状腺癌、肺癌在男女性恶性肿瘤占比均位居前三位。同时在未成年人群体中，因白血病出险比例达31.7%。

　　重疾极速赔业务在该阶段表现亮眼，一日结案率达82.1%，为4403人次完成重疾极速赔。快速高效的重疾理赔缓解了大量客户的焦虑，有助于其身心健康的恢复。同时，通过分析数据可以发现，在重疾赔付金额的分布中，10万元以下占比高达50.9%，重疾保障缺口仍较大。面对未来风险，及时配置全面重疾保障，未雨绸缪守护健康。

　　身故理赔趋势年轻化，保障缺口难抵风险

　　报告指出，在身故赔付原因前五位中，猝死和肿瘤是前两大原因，分别占比23.4%、21.7%。同时，男性比女性占比更高，达63.8%。在年龄分布中，身故理赔集中于中年群体，51-60岁占比31.0%;41-50岁占比27.8%;31-40岁占比13.6%，逐步显现出年轻化趋势。

　　在年龄与性别分布中，成年女性身故风险前五位分别为肿瘤、猝死、循环系统疾病、呼吸系统疾病与意外伤害事故;成年男性身故风险前五位分别为猝死、肿瘤、循环系统疾病、意外伤害事故与呼吸系统疾病;未成年身故风险主要原因为意外伤害事故、循环系统疾病与肿瘤。综合分析身故赔付数据，可以发现身故保障缺口仍然较大，难以抵御未来风险。

　　医疗保障有效补充，保障范围逐步扩大

　　报告显示，在统计区间内的医疗出险中，意外医疗占比55.6%，疾病医疗占比44.4%。其中，女性占比51.2%，男性占比48.8%。在医疗出险原因中，主要为动物致伤、浅表组织损伤与骨折。在疾病出险原因中，主要为呼吸系统疾病、消化系统疾病与女性泌尿生殖疾病三大原因。医疗保险是抵御疾病风险最基本的屏障，配置有效全面的医疗保险有助于抵御潜在风险。

　　随着我国国民医疗费用支出逐年增加，个人负担的医疗费用缺口也进一步扩大，医疗险作为最底层的风险保障，客户可从自身实际需求检视商业保险保障是否足够，以进一步合理配置基础医疗、百万医疗、高端医疗、特定医疗产品等。

　　积极拓展保险责任，践行服务承诺

　　自新冠肺炎疫情爆发至2022年6月，中信保诚人寿新冠肺炎疫情相关累计赔款162万元，为228位确诊客户完成理赔赔付。同时，公司适当取消就诊限制，额外给付扩展责任;多渠道全方位报案，保证24小时报案渠道畅通;建立快速理赔小组，为客户提供极速理赔服务;适当减免理赔资料，确保及时优先赔付;公司提供资深理赔专员处理相关案件，确保案件当天审结;通过掌上官微理赔申请服务，实现安全快捷“零接触”理赔赔付。