中信保诚人寿以保险服务助力疫情防控

2022年06月02日 12:48:19  来源:中网资讯财经
 

  自2020年新冠疫情爆发至今,随着疫情在全球大范围传播,国内疫情仍在持续。在当前疫情防控形势依然严峻的背景下,中信保诚人寿持续积极做好疫情防控期间的保险服务,不断推出有力举措,提升客户体验,保障客户权益。

  扩展保险责任,发挥保险保障功能

  面对新冠疫情,中信保诚人寿从服务消费者的角度出发,优化现有产品的理赔标准,对新型冠状病毒肺炎的理赔案件取消理赔医院限制,取消等待期、免赔额、自费药品及诊疗项目。

  在保险责任拓展方面,中信保诚人寿对持有费用补偿型医疗保险、意外险、意外医疗险及重疾险等产品的消费者,将保险责任范围扩展至新型冠状病毒感染肺炎,给予额外保障,为客户提供治疗资金支持。

  同时,中信保诚人寿保险还推出了7*24小时电话医生服务和新冠肺炎确诊患者及其家属电话心理咨询服务,为广大客户提供专业医疗及心理咨询,让健康的心态成为预防疫情的“心理口罩”。

  切实维护客户权益,服务实现零接触

  新冠疫情爆发之初,中信保诚人寿便在第一时间设立24小时理赔报案受理,同时在23个省市分公司建立应对新冠肺炎快速理赔小组。当收到客户理赔报案信息后,主动安排服务专员为客户全程指导并协助办理理赔申请等相关事宜。快速理赔小组对报案客户进行每日追踪,线上解答客户的理赔咨询。

  与此同时,为尽可能减少面对面展业服务带来的健康隐患,中信保诚人寿在确保保单品质和风险可控前提下,通过取消新单随机抽样体检、延长照会回复时效、适当延长保单犹豫期权益申请截止日等举措,切实维护客户权益。

  在积极调整、优化服务举措的同时,中信保诚人寿在近三年疫情期间,加大科技投入,敏锐捕捉科技应用触点,顶层布局“智AI”服务生态体系,推出多项电子化服务,上线微回访、照会云签名、微保全中的犹豫期退保和退保功能、保单免息免核保免等待期复效等,帮助销售人员和客户在家即可办理各项保单业务,全面实现保单服务零接触。

(责编:东 华)

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