根治行业“退费难”毒瘤，嗨学由内而外构筑双重维权体系

　　今年1月，中国消费者协会发布的“2020年十大消费维权舆情热点”引发全民热议。在这份榜单中，在线职业教育行业“退费难”乱象成为众矢之的，已经引起国家监管部门的高度重视。一些不法机构和不法分子唯利是图，通过虚假宣传引诱消费者上当，也让“退费难”乱象扰乱行业秩序，让在线职业教育的行业口碑严重受损。在有关部门进一步强化行政监管的同时，行业领头羊嗨学也积极行动起来。围绕“强化行业自律，回归教育本位”的目标，嗨学在内部进一步夯实维权制度保障，在外部积极探索合作，为制定在线教育服务标准，规范在线教育市场发展，保障消费者合法权益做出积极贡献。

　　事实上，从品牌创立之初，嗨学就将维护消费者权益作为品牌战略的核心内容。主张公平对等服务的嗨学以保障消费者知情权为前提，既不违规承诺“免费包过”、“无条件退款”，又严格按照合同条款履行服务。从消费者签约到整个课程服务期间，嗨学有严格的监管审核机制，可以确保每一位学员避免因为人为因素上当受骗。与此同时，嗨学还拥有全链条维权体系，通过首响部、绿色直通车等多个维权客服渠道，随时响应处理学员的诉求，让学员可以心无旁骛地接受高品质学习，没有后顾之忧。

　　在夯实完善内部监管维权体系的同时，嗨学也积极履行社会责任，为行业的健康持续发展探索发展道路。目前，教育部门正持续强化日常监管，严格线上机构备案审查制度，并通过建立监督举报平台广泛接受各方监督，严查严处培训机构违法违规行为。对于一系列监管法规，嗨学第一时间积极响应支持，并在运营机制探索方面不断加强与政府部门的合作。

　　以北京地区为例，北京市朝阳区率先构建“一体化、智能化、多元化”的预付式消费监管和服务体系后，嗨学第一时间加入监管平台，与各方共同推动行业变革。据了解，嗨学的预付费产品接入“朝阳预存宝”平台后，银行会对经过平台流转的预付费资金进行100%监管。当消费者付款时，资金自动转入银行资金存管账户，只有当消费者在完成嗨学课程服务并现场核销后，银行才将当笔费用划转至嗨学的结算账户。

　　除了在预付机制方面根治行业“退费难”乱象之外，嗨学还充分发挥行业领头羊的引领作用，呼吁并团结更多同行维护行业风气，保障消费者权益。今年，由中央网信办主管的中国网络社会组织联合会成立在线教育专业委员会，嗨学成为在线教育专业委员会首批会员单位。目前，嗨学在秉承“职业价值点亮者”使命，严把在线教育产品和服务质量关的基础上，正携手监管部门、行业同仁及社会各界进一步从监管机制、运营模式、服务体系等多方面加强行业自律，为制定相关行业标准规范建言献策，也为维护消费者权益，整治“退费难”、“虚假宣传”乱象不断做出努力。

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