5500元名牌鞋送洗后被擅自换鞋底 鞋底和鞋头被更换

　　近日，广东消费者杨女士因送洗价值5500元的名牌鞋而引发了一场维权风波。杨女士于3月18日将一双迪奥白色运动鞋送至丰巢洗护进行清洗，商家承诺于3月21日送回。然而，当杨女士收到鞋子时，发现鞋底和鞋头被擅自更换，外观与原鞋大相径庭，令她感到震惊和愤怒。

　　杨女士回忆称，这双迪奥白色运动鞋是她于2019年以5500元的价格购入的限量版，具有较高的收藏价值。她表示，送洗前并未被告知鞋底会被更换，且小程序显示洗后质检已通过。然而，当她仔细检查鞋子时，发现鞋头的包边胶消失，原本带有黑色五角星的品牌标志被替换成全白鞋底，鞋尾的品牌logo也被替换为“fashion”字样。杨女士质疑道：“这是在洗鞋还是在换鞋?”她还强调，鞋子并未掉包，前后变化明显。

　　面对杨女士的投诉，丰巢洗护客服解释称，更换鞋底是因为鞋子老化所致，并表示已通过小程序质检。然而，杨女士并不认可这一说法，认为店家擅自更换鞋底的行为侵犯了她的财产权。她向丰巢洗护提出3000元的赔偿要求，但双方未能达成一致。

　　丰巢洗护成立于2015年，已覆盖20.9万个社区，提供上门取送、小程序下单等互联网洗衣洗护服务。然而，此次事件暴露出其在服务质量上的问题。有网友指出，丰巢洗护此前也曾因类似问题引发争议，此次事件再次引发了公众对互联网洗护服务的信任危机。

　　杨女士表示，她将通过法律途径维护自己的权益，并呼吁消费者在选择洗护服务时更加谨慎。她提醒消费者：“无论多少钱的鞋子，都不应该随意更换鞋底。”她还建议行业应制定明确的服务规范，明确清洗范围和责任划分，以避免类似事件再次发生。

　　与此同时，有网友对丰巢洗护的行为表示愤怒，认为其缺乏诚信和专业性。有网友评论道：“这根本不是一家正规的洗护店，而是打着‘互联网’旗号的黑心商家。”还有人指出，此次事件反映出部分商家在利益驱动下忽视消费者权益的现象。

　　杨女士的维权行动也引发了社会对消费者权益保护的关注。专家指出，根据《合同法》及相关法律法规，消费者有权要求商家恢复原状或赔偿损失。若商家无法提供合理解释或赔偿方案，消费者可以通过法律途径维权。

　　目前，杨女士已向相关部门投诉，并计划通过法律途径解决纠纷。她希望通过此次事件能够引起行业反思，推动洗护服务行业的规范化发展。她呼吁消费者在选择洗护服务时，务必选择信誉良好、服务规范的商家，并保存好购物凭证和沟通记录，以便在发生纠纷时能够有效维权。