【赋能电信智慧运营】思特奇独创“AI”业务能力，助力运营商对内对外高效赋能

　　工业革命中，机器人自动化代替人类劳动力，深刻改变了生产方式。当前，人工智能正探索人类创造力的上限，以数据、算力为关键要素，不断导入和升级基于人类的思维和创造力，重塑企业的生产、营销、交互、风控各个环节。

　　运营商一直处于数字化、智能化转型的前沿，不断深入探索AI的应用场景和服务提供。作为国内领先的ICT产品和解决方案供应商、四大运营商长期可靠合作伙伴，思特奇深耕人工智能领域近十年，具备业界前沿的AI能力，可基于自主研发的计算机视觉、语音识别、生物识别技术，通过数据挖掘算法、对海量数据样本分析等核心技术，构建算法模型从中提取高价值信息，实现特定业务场景能力。

　　面对运营商对AI能力引入、创新应用的需求，思特奇研发打造AI能力门户平台，采用中心化的思路，将AI能力中心化，AI与数据、技术组件间实现平台化解耦，平台统一对内、外的标准化开放，以丰富的AI模型为前台智能业务需求提供服务，不断增加合作伙伴形成体系，持续挖掘潜在数据价值，形成开放共赢的生态链。

　　思特奇AI能力门户平台

　　产品能力

　　具备一体化的模型算法开发流程，拥有200+AI能力场景应用，囊括人脸识别、自然语言处理、文字识别、人体识别、图像识别、环境识别、语音识别等多个领域，为各行业提供高质量、高价值AI服务;

　　构建一站式AI开发平台为机器学习与深度学习提供海量数据预处理、自动化标注、大规模分布式 Training、自动化模型生成，模型按需部署能力，管理全周期AI工作流;

　　与大数据平台融合，实现海量数据训练、数据转换和存储、实现数据隐私和安全;

　　自下而上快速满足GPU资源虚拟化、AI能力开发、AI能力开放和运营基础能力需求，并与大数据平台协同满足AI模型开发训练环节对于海量数据、自动化学习和分布式训练等复杂训练环境及场景下的平台能力需求;

　　将一系列AI能力封装成接口对外开放，面向消费者使用，平台使用者可以获得相关的能力资源、信息、数据、安全等多方面的专业化支持;

　　提供端到端运营运维管理，包括容器服务管理、云资源管理、AI能力管理、运营视图等，保障服务的稳定性和可靠性。

　　产品价值

　　业务增效——利用思特奇AI能力门户平台作为全省AI能力入驻、统一管理、训练、推理、标注的统一平台，多个AI能力协同，进一步形成服务闭环，基于平台持续拓展云网装维、涉案涉诈应用场景;

　　规模化应用——平台省内统建、全省共用;在集团原子能力平台上注册智能FAQ等四个原子能力，供全集团使用;

　　经济效益——客服意图识别准确率提升15-30% ,客服场景匹配准确率提升15-30% ,热点捕获及时率提升约70%,大幅节约运营成本;

　　数据赋能——服务数据入湖，支持投诉溯源及多场景数智化拓展应用。

　　应用场景

　　● 智能客服：通过语义解析识别客户意图，并根据意图弹出相关按钮、链接、服务能力等帮助客服完成业务办理、短信下发、资料查询、套餐信息等辅助功能;

　　● 智能质检：客户与客服沟通完成后，根据通话内容进行质检，包括质检规则配置、质检方案查询、质检结果复核，实现从传统的人工质检到系统支撑转变，节省大量人力资源;

　　● 智能问答：依托自然语言处理、信息检索、语义分析、机器学习等AI技术，自动分析和理解用户自然语言的提问，直接返回用户想要的答案，减轻客服压力，提升用户体验;

　　● 智能营销：以人脸识别为技术手段，实时识别客户，经过维系、营销、服务等一系列的模型计算，生成针对该客户的各类服务工单，并且可以基于商品或服务、客户标签、兴趣爱好等信息数据，进行模型训练，生成营销话术，由营业员对客户进行主动营销与服务，促进一线被动服务向主动营服一体化转型，提升客户满意度;

　　● 智能巡店：通过AI智能比对，识别渠道网格巡店上传照片是否造假，判断是否真正执行了巡店任务;识别门店装修、门头等门店设施是否符合规范，通过巡店任务管理结合、渠道考核，形成闭环管理，对渠道经理巡店效果、渠道运营情况进行综合评估分析;

　　● 智能装维：识别装维工单，对上传图片规范性核查，对盘纤规范、刀型标签、全屋wifi交付单、摄像头交付单等进行核查，完成对装维人员的考核，装维是否规范等进行评估;

　　● 商机挖掘：监测高度相关的行业新闻、行业政策、舆论等信息，帮助企业实时掌握一手资讯，深度挖掘有价值的情报并和商机，并输出分析报告，赢得市场先机;

　　● 精准定位：搜索功能添加了精准定位功能，将搜索词拆分并联想相关词对知识进行搜索，点击知识后直接定位到对应到关键词句，实现在长篇知识中快速找到相关答案，减少了一线用户的搜索用时，优化搜索体验。

　　成功案例

　　基于多年的技术和产品积累，思特奇已成功实施数十个AI相关应用落地，在项目建设过程中积累了丰富的经验，并形成先进的运营机制和保障措施。产品经过多年的深入研发和实践，模式成熟、功能完善，在运营商各业务、城市、旅游、制造等行业拥有大量落地案例，得到了用户的广泛认可。

　　// 某省电信AI能力平台项目。为全省提供一个AI训练、比武、赋能的平台，培养锻炼全省AI人才队伍，加快AI创新赋能，支撑全省各类竟赛。图像识别等能力可以用于装维质检、智慧营业厅，还可以应用到视频云、智慧社区等相关政企行业应用，具备政企客户推广能力。

　　//某省移动智慧营业厅项目。通过AI能力平台将人脸信息的采集与识别，展示360度的客户画像及针对客户的精准推荐信息，以简洁高效互动的体验感知引流客户进厅，通过人脸识别第一时间将进厅客户的身份信息、人物画像、消费习惯推送给客户经理，能直接有效的帮助客户经理更好的服务客户、推动营销达成，并为客户带来极致的服务体验，降低管理及服务成本，提高业务办理效率，提升用户体验及黏性。

　　//贵州智慧旅游项目。针对节假日旅游景区出现客流量大带来的交通拥堵、景区人员堆积、购物支付不便的问题。通过AI能力平台将人脸识别技术应用于地铁闸机，人脸支付、景区安检，准确验证人员身份，提供更高的安全保障和通行效率，降低各项管理成本，加强景区的安全保障及运营水平。