数禾科技：打好消保反诈“组合拳”交出8周年亮眼“成绩单”

　　在推进共同富裕、实现高质量发展的新征程上,金融消费者权益保护工作担负着更多的责任和使命。维护金融消费者权益,不仅是筑牢金融稳定的基础,也是营造诚信消费环境,提振金融消费信心的重要支撑。

　　在当前的金融环境下,消费者保护已成为社会关注的焦点。为了扎实推进金融监管工作,增强消费者的满意度,提振金融消费信心,提升民众的金融素养,数禾科技在成立八周年之际,通过“反电诈模型”+“人工审核”双轮驱动为用户提供“电信诈骗”的提醒与阻断服务,打好反诈宣传“组合拳”,交出亮眼成绩单,既展现了数禾科技对金融消费者权益保护的重视,同时也体现了数禾科技作为一家领先的金融科技公司的责任担当。

　　构建反诈模型,牢筑消保新屏障

　　近年来,人工智能作为全球关注的新兴技术,广泛应用到风控反欺诈、身份核验等金融科技场景,但伴随行业智能化发展,算法黑箱、安全问题等也不断出现。

　　面对当前金融诈骗案件高发,犯罪工具不断升级的现状,数禾科技旗下消费平台还呗依托先进技术优势,建立智能风控系统,构建反电诈模型,有力维护用户合法权益,确保系统运行安全稳定,保障用户信息安全,牢筑消保新屏障。

　　为此,还呗以强大科技实力,建立了科学化的贷前审查、多维化的贷中决策和规范化的贷后管理全流程体系,提升了反欺诈能力。并针对当前诸多高发金融诈骗现象,对反欺诈策略进行了整体迭代升级。

　　据悉,还呗基于AI技术研发的反欺诈模型,自2020年上线已迭代4次,通过模型的开发与训练,自动贴合用户行为特征,自动预测分析用户交易数据中分析并识别出潜在的电诈风险的用户并预警,确保用户交易安全。

　　据了解,还呗的反诈模型,可以运用大数据标签在每日申请用户中检测疑似贷款中介,防范信息包装或伪造、远程助贷等欺诈操作。经过数次版本的迭代后,检测中介代办的准确度提高到80%。

　　建立人工审核电话专线,加固金融平台反诈防线

　　随着科技的发展和互联网的普及,网络诈骗日益猖獗,给广大金融消费者的财产和个人信息安全带来了严重威胁。针对平台用户的无意识被欺诈行为,还呗从平台策略角度,专门设置了反诈拦截策略,针对疑似被金融欺诈用户,建立人工审核电话专线,对疑似被欺诈用户进行提醒和告知,平台用户被欺诈案例数得到有效控制和显著降低。

　　据悉,还呗从贷前、贷中到贷后层层把控,加固金融平台反诈防线。首先在贷前反诈关怀方面,展业以来,反诈提醒人工电话累计10万通,提醒6000余人“识别诈骗陷阱”,防止被骗金额超1亿。

　　其次在贷中答疑解惑方面,2023年第二季度,数禾科技增设了非工作时间AI转人工的在线留言板块,以便在次日工作时间能够第一时间处理留言信息,减少用户重复进线,提升客服满意度。

　　在贷后服务监督方面,数禾科技将消费者保护融入业务,仅仅在Q2季度稽核对客素材1700条,一次性投诉解决率达96% 。

　　八年以来,数禾科技始终牢固树立“以客户为中心”的消保理念,高度重视消费者权益保护工作,通过健全体制机制、规范经营行为、加强投诉管理、提升宣教成效、完善内部管控等举措,建立人工审核电话专线,加固金融平台反诈防线,推进消保各项工作全面、深入、有序开展,努力打造有温度的金融消保文化。

　　夯实消保根基,落实宣传推广

　　数禾科技积极联动各职能部门,完善内部消保合规体制机制建设,开展消保专项培训和能力测试,将消保理念深度融入员工日常工作,夯实消保文化根基。

　　在完善内部管控方面,2022年10月,数禾科技客户服务部升级消保团队,组织建立一支消保生力军。2023年2月,数禾科技也在公司内部推出《消费者权益保护管理办法》,从产品服务的消保审查、消费者投诉管理、员工教育与培训、公众宣传教育、营销宣传等转型领域推出针对性的消费者权益保护工作。

　　除此之外,数禾科技积极建立消保内部教育机制,以开展消保专题教育、提高高投诉业务岗位教育频次及指定消保教育教材对从业人员开展消费者权益保护教育,提升培训效能,强化员工消费者权益保护意识。

　　除了夯实消保根基,科普宣教也是金融反诈的重要部分。数禾科技对外落实金融知识普及及消费者教育的主体责任,积极开展消保公众宣传教育活动,通过线上线下联动的方式,充分运用官方媒体矩阵进行公益性的公众宣传教育,打造一套立体化的宣传网,让金融反诈常态化。

　　客户为本,消保工作任重道远。八年来,数禾科技持续以科技赋能电信网络反诈工作,不断提升自身反欺诈能力,筑牢反诈“防范墙”,守护用户的信息和财产安全。同时,数禾科技也与多方协作,实行联防联控,为营造安全有序的金融生态贡献力量。