苏宁支付借助领先科技发力细分场景 不断提升用户体验

　　近年来,随着各大城市、中小城市步入数字支付时代,移动支付加快与公众数字生活对接。移动支付行业步入转型期,从走“量”向求“质”转变,依靠金融科技赋能细分场景,致力于服务质量和用户体验的提升。作为国内领先的在线支付应用和服务平台,苏宁支付基于生态圈资源和科技优势,不断拓展线上线下服务场景,为广大用户提供快捷、安全、智能的支付体验,累计激活会员已超9100万,稳居行业前列。

　　互联网时代,用户的话语权、选择权更强,得用户者得天下。随着云计算、移动互联网、智能终端和大数据等新技术的发展,以及客户群体结构的变化,更快捷、更安全、更智能的用户体验成为移动支付不断追求的目标。苏宁支付一直将金融科技作为服务用户的驱动力。借助数据风控、金融AI、生物特征识别等技术的加持,苏宁支付新用户注册开户只需6步,最快100秒,速度处于行业领先水平。

　　为满足年轻客群“更快捷”“更炫酷”的支付需求,苏宁支付还开发出指纹支付、刷脸支付、免密支付等快捷支付方式。其中重点研发的一键付,可以为商家和用户提供安全便捷的一键即完成扣款的解决方案,没有收银台,没有密码,没有验证码,让订单支付成功率提升至90%以上,用户操作步骤从4步减少到了1步,支付时间从12秒减少到1秒。在双11、418等大促节点,一键付更成为消费者的抢单神器。

　　且一键付依托智能支付引擎、支付决策机器人,可以根据具体用户具体订单,个性化最优展现和系统逻辑处理,达到千人千面,满足每一个用户的支付体验效果。

　　当前,很多用户普遍存在个人银行卡数量多、利用率低等情况,对此苏宁支付推出了“一键绑卡”功能。苏宁支付研发团队针对接入银行的H5页面实现了非法协议自动过滤,跨域请求自动拦截重发,同时支持APP和H5两种接入方式,提高了银行机构的APP活跃度,实现了智能配置化接入,接入银行零代码开发,降低了研发成本,提升了交付效率。目前,苏宁金融APP已支持中行、建行、农行、交行、招行等国内13家主流银行一键绑卡。用户也可登录建行、农行、交行、民生、浦发、招行、中信7家银行对应APP,一键绑定“苏宁支付”或“苏宁金融”。

　　针对大家普遍关心的支付安全问题,苏宁支付打造了智能风控大脑,其中极目账户异常预警系统,基于数据挖掘和随机森林,机器学习算法,覆盖了用户的交易全流程,从设备、身份、银行卡信息、交易操作等多维度识别异常账户。再加上“两仪”风控算法模型平台、“棱镜”反欺诈侦测引擎、“伽利略”信用风险模型矩阵、“幻识”反欺诈图谱等“黑科技”,共同构成了大数据反欺诈平台,全方位保障用户交易安全。

　　值得一提的是,在2020年疫情之下,苏宁支付凭借“无接触、更便捷、多场景”的优势成为民众的优先选择。无论是线上苏宁易购商城购物,还是线下苏宁广场、苏宁易购广场、苏宁小店、零售云店、家乐福等门店订货,都可以方便快捷地使用苏宁支付,再结合苏宁物流、家乐福到家等无接触上门服务,极大方便了社区群众生活。

　　为了给用户提供更全面的支付服务,近年来,苏宁支付不断加码“衣食住行”等细分场景布局。目前苏宁金融APP支持全国400多个城市水电燃气缴费、党团费、物业费缴纳等便民服务,且支持话费充值、购火车票、信用卡还款等众多生活服务。此外,苏宁金融APP还接入了涵盖江苏省级和南京、苏州、无锡等13个地市共计100项政务业务。在智慧出行领域,苏宁支付也不断发力,覆盖了公交、地铁、高速、停车等场景。

　　从刷卡到闪付、手机钱包、刷脸支付、无感支付,无论支付手段怎样进化,做好服务才是根本。未来,苏宁支付将依托全场景优势,坚持科技支撑,专注好服务,拓展更多细分场景,持续优化支付体验,普惠亿万大众,助力实体经济发展。

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