中信保诚人寿智能核保获评2020年度服务创新案例

　　近日，《中国银行保险报》主办的“2020年度中国保险业服务创新案例暨影响力赔案”征集活动入选优秀案例公布。中信保诚人寿“智能医务核保服务”在众多服务案例中脱颖而出，被评为“2020年度中国保险业服务创新案例”。

　　在“智能医务核保服务”推出之前，中信保诚人寿与其他险企一样，对于投保时主动告知存在异常健康状况的客户，统一采用传统人工核保方式。人工核保需要核保员根据客户在投保书上告知的异常健康信息，判断保单是否能够承保。如果客户告知的内容不够详细，核保员还需要核发函件向客户询问相关信息或索取病历资料、检查报告。这种传统的方法需要繁复的核保审核手续，耗时耗力，还可能导致保单无法顺利承保。对此，是否有一种有效的方法，既能节省人力，又能提升承保时效呢?

　　金融科技技术的发展提供了契机，让这个令人头疼的问题迎刃而解。互联网智能科技正快速渗透到多个领域，一些前沿互联网科技已然在保险领域出现、发展，为“智能医务核保”项目的实现提供了可能。中信保诚人寿管理层反复研究，积极应用前沿互联网保险科技。2019 年1月，中信保诚人寿正式推出“智能医务核保”服务，在提高承保时效、提升客户体验等方面取得了较好成效。

　　“智能医务核保”服务以中信保诚人寿“信易通”电子投保系统为载体，一期功能支持对涵盖人体八大系统的86 个常见疾病进行在线核保。2019 年10 月，中信保诚人寿再次升级“智能医务核保”服务，在线医务核保的疾病数量从86 个提升至200 个，全面覆盖客户日常投保时常见的疾病情况，进一步拓展服务适用范围，让更多的投保申请可快速在线审核完成。

　　根据中信保诚人寿最新统计数据显示，截至2020 年11 月，已有64900 人次使用“智能医务核保”服务;原来需要转由人工审核的投保申请中，近36%经由“智能医务核保”服务在线审核完成，大大节省人工审核成本，服务效能持续提升。

　　智能核保的技术既满足了客户需求，为企业降本增效带来巨大效益，而且还具有很高的创新示范和推广价值。2019 年12 月，在线核保引擎第三期功能—— 在线智能财务核保引擎已成功上线：对于不同社会角色(受薪人事、私营企业主和特殊人群)只需要回答5 至8 个问题，智能财务核保引擎即可在线给出财务预审核结果，后续只需客户按系统提示上传对应的财务资料，即可顺利通过财务核保审核。

　　目前，中信保诚人寿的“智能医务核保”项目正进行第四期的项目扩展，团队正在搭建结构化的体检数据库，完成了标准化处理的体检信息将有助于人工智能的进一步应用。经过深度训练的人工智能系统，可以根据结构化的体检数据和核保手册对医疗核保件进行审核。通过系统前后台无缝对接及全自动化处理，有助于未来实现客户体验和成本效益的最大化。

　　(客户宣传稿件，图文均由客户提供，仅供参考)