疫情下的3.15，海尔消金在行动

　　随着生活水平的不断提高,人们超前消费观念逐渐形成,再加上个人征信体系的不断完善,信用交易成为了人们最主要的消费方式,消费金融由此深入到人们的日常生活当中。

　　但与之相对的是,社会上金融知识的宣传普及活动还处于提升阶段,公众对金融的认知程度参差不齐,金融消费者在金融领域的权益保护意识尚显薄弱,在有效甄别金融产品服务及维护自身权益方面,金融消费者也缺乏规范有效的指导。

　　海尔消金作为银保监会批准设立的正规持牌消费金融机构,一直以来坚持以金融消费者为中心,力求为金融消费者营造安全放心的消费环境。在3·15期间,海尔消金积极进行防疫与金融相结合的工作部署,在通过金融服务支持疫情防控工作的同时,持续推动金融知识与金融法律的宣传普及工作,坚决捍卫金融消费者权益。

　　全面支持疫情防控

　　在疫情防控的当下,海尔消金加快线上业务布局,创新金融服务方式,积极实行多项举措助力抗击疫情,尽量减少疫情对消费者的影响。

　　早在1月28日,海尔消金便迅速决策,实施用户差异化信贷政策,开通疫情防控金融服务专用绿色通道,针对全国范围内受疫情影响,暂时失去收入来源、无法按时还款的用户,根据实际情况提供合理延迟还款期、调整还款计划等扶持措施。

　　受疫情影响,海尔线下门店暂时停业。为更好服务客户,海尔消金自2月3日开始,便携手海尔冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电五大产业推出海尔健康家电品质节活动,通过海尔智家APP平台进行健康家电直播,在为用户讲解如何用健康家电对衣物、食物进行杀菌消毒的同时,详细介绍产品如何清洁、保养,在线解答相关售后问题,并为客户开通180天0首付0利息0手续费免息的一键下单活动,达到“足不出户,健康购物”的场景体验。

　　海尔消金还联合多家企业,在2月底共同推出“水滴保险重疾保障”“华夏防疫保险”“微保新冠肺炎保障金”免费领取活动,最高保额可达20万元,全心全意为用户健康保驾护航。3月4日,海尔消金再次投入百万抗疫津贴,在海尔消费金融APP上线“点灯祈福赢百万暖心补贴”活动,以免息、黑卡开一赠三、转盘抽奖等方式补贴广大受疫情影响的用户。

　　与此同时,海尔消金全体员工克服了疫情期间远程办公等不利条件,携手平安好医生发起“同心抗疫 加油中国”24小时在线义诊服务,从开始对接资源到2月8日上线服务,仅用了30个小时。这项服务由此成为帮助全民提高防护意识、及时掌握疫情动态,缓解医院现场接诊压力,避免人员交叉感染的又一重要举措。

　　权益保护不停歇

　　作为以金融消费者为中心的消费金融品牌,海尔消金持续推动金融知识与金融法律的宣传普及工作,坚决捍卫消费者权益。

　　“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动已经成为海尔消金对外普及金融知识的重要窗口。正值宣传期间,海尔消金通过官网、微信、微博等线上金融安全宣传方式,以通俗易懂的漫画等形式对消费者进行金融安全知识和新型诈骗手段的普及。并在受理金融消费者金融相关业务咨询时,不断收集客户对服务质量方面的有关意见和建议。

　　同时,海尔消金还建立了一套严密的金融消费者权益保护体系,这套体系涉及金融消费者权益保护工作的事前协调、事中管控和事后监督机制,以此确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。

　　为了使金融消费者的问题得到及时的受理和解决。海尔消金不仅开设了消费者投诉热线,还设立了专属客服小组。在抗击疫情期间,客服小组还增加了远程坐席呼叫服务,并将智能客服机器人全部投入上线,保障海尔消金在特殊时期金融服务的持续性和稳定性。

　　风险提示全覆盖

　　在5G逐渐普及的现在,金融消费者对于信息的获取越来越依赖于互联网,有鉴于此海尔消金在进行线下宣传的同时,在微信、微博等客户端开通官方账号,力图通过“以案说险”模式,剖析典型金融诈骗案例、解答热点金融问题,从而不断提升金融消费者风险防范意识和自我保护能力。3·15期间,搭建315专题,通过真实案例分析,解读消费者在享受金融服务的同时,享有八项基本权利。即金融消费者财产安全权、金融消费者知情权、金融消费者自主选择权、金融消费者公平交易权、金融消费者依法求偿权、金融消费者受教育权、金融消费者受尊重权、金融消费者信息安全权。并倡议消费者在疫情期间,金融消费者遇到侵权问题时,选择线上渠道科学维权,避免交叉感染风险。

　　微信公众号中,海尔消金持续每周持续推送相关金融科普话题,内容涵盖账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题,并紧密结合社会话题,如在近期推出了识别防范借用疫情进行诈骗的科普内容。

　　微博客户端中,海尔消金通过创建并更新相关金融热点话题,通过风险提示、反诈科普、反洗钱等内容引导用户树立诚信金融意识和安全金融意识,科学理性投资。

　　作为致力打造一站式家庭金融服务平台的海尔消金,为金融消费者提供安全、便捷、覆盖全生命周期的信用消费体验是不变的宗旨。下一步,海尔消金将以更高的标准和更高的要求衡量金融消费者权益保护工作,有效保障金融消费者的信息和财产安全,坚决捍卫金融消费者权益,成为金融消费者最为信赖的消费金融品牌。