经历了互联网+的喧嚣起伏，一大批公司倒闭也有层出不穷的企业崛起，不可否认，线上线下深度融合所带来的O2O必然存在机会。O2O的本质实际上是一种连接，连接消费者和服务者两个主体，而互联网则是手段，O2O创业能否成功很重要的一个指标是看满足的是伪需求还是真需求。
关于真伪需求我们来看一个案例。随着社会生活水平的提高，家用电器已经成为人们生活中不可缺少的使用工具，可对于空巢老人来说，一旦电器发生故障，维修起来要比普通家庭困难得多，对于有些需要定期保养、更换部件的电器，是否处在良好的运行状态，关乎到老年人的身体健康和人身安全。
最常见的就是抽油烟机清洗，一般的居家清洁，由于不了解抽油烟机的构造和和工作原理，大家仅仅清外表、洗滤网和排气扇，而事实上，只清洁过滤网和扇叶是远远不够的，排烟罩、蒸发器、冷凝器、烟机内壁等也需要定期进行清洗消毒;有些居民用普通清洁剂或者高腐蚀性溶剂清洗，要么效果不佳，要么对机器造成了损伤;还有些居民在拆洗过程中容易把水弄进去，结果会出现电机短路现象。对于普通老百姓特别是空巢老人，很难自己把抽油烟机清洗彻底，选择清洗工也是一年半载才清洗一次，非常不利于身体健康。而最近，为了给地区老人提供方便，一组“清洗家电志愿者”服务队来到社区，走进空巢老人家中，为他们送上专业的免费服务。
这些志愿者们都是来自“修哪儿”的专业维修工程师，穿着蓝色T恤，拎着蓝色工具箱，走进老人的家里，进门之后训练有素地戴上鞋套，拿出特供的清洗剂、塑壳清洗剂、刷子、抹布、螺丝刀等工具，开始对抽油烟机进行检查、拆卸、清洗。经过两个多小时的细致操作，已经使用了两年多、现在运行时总有噪音且制抽油烟效果不好的抽油烟机，终于清洁如新，吸力强劲，运转起来轻盈低噪。这让在一旁略有担心的空巢老人们满意地笑了：“很感谢修哪儿的志愿者，以后可以放心的进厨房了。”
“修哪儿”的这次深入社区的志愿活动，既是切实为老百姓提供方便，也为市民们普及了关于家电清洗的专业知识。“修哪儿还会继续联合街道等社区部门，为社区居民和空巢老人等群体提供更多的便利和服务。”内部人士称。
真需求是指需求本身客观存在，不需要持续的烧钱来培养用户，这种需求频次高，持续性强，能够为客户真正解决问题。真需求下的O2O创业更多的是资源的整合，环节的打通，效率的提高。烧钱更多的是催生用户支付的习惯，并非培养需求。比如打车需求，本身就是强需求，真需求，O2O只是培养用户的移动支付习惯，真正做到了工具平台的作用。
反之，判断伪需求的标准就是烧钱过后看需求量增减情况。如果是真需求，烧钱过后依然会保持一个可观的需求量，伪需求则不同，没了补贴立马下降。
“修哪儿”所选择的O2O创业方向承载的就是真需求。公开资料显示，“修哪儿”是一家移动互联网时代的生活服务O2O企业，目前已在全国32个城市拥有加盟维修店，累计用户300万，并开始在全国跑马圈地。记者通过手机体验后看到，“修哪儿”的APP、微信平台搭建了订单、报价和评价系统，落实到服务上，其研发开发出一整套有利于改善保洁大家电的清洗保养产品，在技术上也占有明显优势。消费者在“修哪儿”的APP或微信公众号预约后，客服人员会打来电话确认上门服务的时间，专业师傅从礼貌用语、再到配套工具、包括清洗仪器都经过统一培训，无任何额外推销。从一定程度上，“修哪儿”这类生活服务O2O企业，解决了消费者对家电维修等生活服务市场标准化和专业化的核心诉求。
在消费升级的行业大趋势和背景下，健康生活理念逐渐被越来越多的人所重视，特别是与居家息息相关的社区生活服务行业，此外，据艾瑞咨询预计，去年我国社区O2O渗透率不足6%，立足于生活服务领域的O2O企业无疑具有巨大的发展空间。值得强调的是，O2O模式线下体验是核心，任何一个成功的O2O企业在满足真实存在需求的前提下，均要具备强大的线下资源整合能力，否则一切都是空谈。“修哪儿”从进社区入手，围绕生活服务领域进行O2O布局，加之其与国美的全渠道及长城物业社区资源的战略合作，在强大的线下资源和整合优势支撑下，“修哪儿”在生活服务O2O领域的实践对行业有积极的借鉴和启发意义。
