近期，“霸王级”寒潮肆虐全国，受此影响，全国大部分地区出现较大幅度降温，人被“冻成狗”已不新鲜，甚至燃气热水器也被冻坏，从而引发大量消费者投诉。那么，燃气热水器等家电产品为何会被冻坏，是产品质量出现问题吗?目前国家标准中有没有对燃气热水器等家电的防冻性能做出规定?低温天气下消费者又该如何进行燃气热水器防护?
寒潮入侵燃热等家电因冷集体“罢工”
自大寒节气以来，受西伯利亚一股“霸王级”寒潮影响，全国迎来大范围降温，降温幅度达10至14℃，以至于连南方地区的居民都有幸见识了“千里冰封，万里雪飘”的罕见景象，但这场寒潮给全国居民带来更多的是不便和损失，全国范围内出现大量水箱冰冻、水管漏水、水表冻裂的情况。据悉，截至1月31日11时，上海全市供水、物业热线共接听来电报修和咨询276386起，抢修漏水117690次，抢修冻裂水表110849只，处理管损事件7951起。
除了供水管网被冻坏，居民家中的空调、冰箱、洗衣机、燃气热水器等家用电器产品也出现了因冷“罢工”的情况，其中，燃气热水器主要是因为水箱被冻裂导致漏水。因此，有消费者认为，燃气热水器被冻坏是因为产品质量出现问题，事实果真如此吗?
上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华认为，在严寒的时候，如果用户没有将电插上或者是没有把水管里的水排干净就很容易导致燃气热水器产品内部的水管冻裂，这是属于使用不当的情况，也是很常见的。
国家燃气用具质量监督检验中心主任王启也指出，目前燃气热水器的水箱等部位出现冻裂，还不能算是产品的质量问题。
国标暂无防冻要求 用户应妥善保养
目前，对于燃气热水器的防冻性能，国家标准中是否有相关要求?
韩建华表示，燃气热水器在耐低温方面国家是没有硬性标准的，只有对排风方面有一定的要求和规定。行业内人士认为，目前,关于燃气热水器的防冻应主要以用户的正常使用、保养为主。
据中央气象台消息，春节期间南方将迎来寒潮的二次入侵，大部分地区仍将在雨雪中进行。如果再次出现低温天气，消费者可以对燃气热水器采取哪些有效的防护措施?
上海林内有限公司售后负责人建议，林内热水器防冻措施(请根据机型区分，具体型号的防冻操作请详见产品说明)
1、房间有人入住的情况下，带电加热的热水器，务必让热水器处于24小时通电状态，以保证热水器内部防冻加热装置能正常运行;不带电加热的热水器，请将热水器内余水排空。
2、房间长期无人入住或无通电条件的情况下，请关闭进水阀门，将热水器内余水排空。排水方法：(1)关闭进水阀门和燃气阀门;(2)旋下进水接口处的进水滤网同时打开热水龙头;(3)有循环装置的用户请关闭循环装置下的水阀;(4)拆下回水口的旋钮把水放完即可。
该负责人还表示，寒潮来袭之前，林内于1月20日便通过短信平台预先向客户进行了防冻宣传。寒潮期间，林内增加了4倍的售后人员，同时开通微信、微博、官网等渠道平台接收用户报修，对于已报修的用户，林内承诺将在72小时内上门为用户解决问题。此外，鉴于寒潮的效应仍未消除，为了让用户过上安心祥和的春节，林内将增加售后人员以保证热线和上门服务的工作开展，让大家过上一个暖和和舒适新年。
