家庭社区服务，这个大市场早晚会成长起O2O的巨头。10月10日，国内洗衣O2O平台e袋洗召开“共享.共创—全国优质洗衣服务商战略联盟大会暨e袋洗&平安保险合作启动发布会”，会上，e袋洗宣布将建立优质洗衣服务商战略联盟，并与平安保险合作，为消费者提供保障。e袋洗CEO陆文勇、平安保险公司领导及全国洗染行业协会、上百家全国优质洗衣服务商等，共同出席了该活动。
重塑标准颠覆传统洗衣服务
传统服务业虽然占据了很大的经济比重，也与人们的家庭、生活息息相关，但在服务品质上参差不齐，分散、杂乱的行业现状，不仅困扰着消费者，也让服务产业难以规模化。在互联网+的浪潮下，服务业也站到了风口上。e袋洗整合第三方洗衣服务商、社区服务人员的模式，依托共享经济资源高效配置的特征，正在家庭服务O2O平台上，开创一个新局面。
这中间有一个难点是，以往洗衣是一个非标准的服务，用户也存在痛点，比如衣服鞋子受损、停车不方便，营业时间不方便等，可以说，在价格、品质和服务水平等方面，都是一个模糊地带。e袋洗CEO陆文勇表示，e袋洗开行业先河，颠覆式地推出了按“袋”收费的模式，99元/袋的模式，实现了标准化。在加工商服务水平上，严格把控洗衣品质，在作业面积、洗衣设备等硬件设施到技术员工、洗衣流程等方面设立标准，实现了服务的统一水平，保证了用户简单、便利的极致体验。
会上，e袋洗宣布与平安保险开启战略合作，由平安为e袋洗的O2O业务进行承保，向消费者提供高品质、便捷的O2O服务体验。通过整合社区线下洗衣加工商等门店资源，用户可通过e袋洗APP下单，由专门的社区“小e管家”上门收件，统一交付给线下的集中加工厂，对第三方的洗衣门店来说，也能获得订单和客流。据悉，福奈特、象王等优秀洗衣加工商已经加入进来。
此外，工匠精神的弘扬也是发布会上的重头戏，在主题为向“30载工匠精神致敬”的环节上，来自于行业协会的国家级修补改救服饰养护技术大师分享了洗衣养护的话题，呼吁手艺人工匠精神的回归，e袋洗不仅现场颁发了e袋洗工匠精神奖，还专门成立了“e袋洗服饰养护技术研究中心”，由技术精湛的技术大师来研究衣物养护方式、新型衣物清洗技术，对加工商、服务商给予专业指导，传授技艺，让每一个从业者都拥有工匠精神，为消费者提供更优质的服务。
陆文勇表示，召开服务商联盟大会，目的就是让更多的致力于为家庭生活服务的加工商、服务商，能够参与到e袋洗的服务生态中来，通过统一地入口为家庭用户带来便利。当然，e袋洗也会采取严格的准入门槛，通过用户的投诉、反馈和评分的机制，让优秀的服务商得到更多展示和订单机会，保证清洗质量，持续提高用户满意度。
共享经济开启家庭服务平台化
当下O2O的服务模式，大都采取了轻资产模式，对e袋洗来说，最颠覆地在于其共享经济的模式。洗衣方面，接入了“外包”的加工商模式，通过平台为线下合作门店引流，避免了重复建设洗衣店的投资，如福奈特、象王、尤萨等;而社区物流环节采用了“众包”的模式，调动全国不同城市、不同社区的人员劳动力，招募成为“小e管家”，负责接收和配送，大大提升了运营效率。
如果将洗衣看做是e袋洗的突破口，在其积累了近500万用户、日均订单突破10万量级后，已占据洗衣O2O市场近90%的份额，未来平台化发展就成了必然路径。99元/袋的便宜低价服务仅仅是个引子，目前，e袋洗已经开始孵化上线洗鞋服务、高端皮具服饰养护、奢侈品洗护、居家养老等服务，在搭建了成熟的共享经济平台后，e袋洗将延伸出更多的家庭服务生态链，集合社会上已有的线下资源，通过标准化、品质化转变，实现未来人们家庭、社区生活的便利化、个性化。
e袋洗创始人兼董事长张荣耀透露，社区O2O服务并非一味地烧钱和建立线下店，这样的模式不可持续的。未来e袋洗将在不同服务领域建立更多的服务商联盟，整合社会上已有的未饱和资源，甚至像投资居家养老服务——陪爸妈、共享私厨——e家e味等项目一样，构建一个全国最大的邻里互助服务共享经济生态入口，让人们的家庭生活更幸福、更便利，用共享经济的模式来重构社区服务市场。
