“我们的客户主要在30-50岁之间的高消费人群，而网络渠道的用户更年轻，在20-30岁之间。”席龙表示，未来麦德龙会吸纳更多更广泛的消费群体。去年，麦德龙完成了全国商场网上商城的建设，创建和维护了麦德龙中国商品的信息库，实现了线下商场的网上呈现；麦德龙还与阿里巴巴集团达成独家战略合作，麦德龙官方旗舰店入驻天猫国际，开启了跨境生活电商。
“麦德龙生鲜网上销售方面就比较落后。”席龙也不避讳电商业务存在的问题，“我们的目标客户群和在线客户群不一样，希望能够找到进入电商市场的解决方案，电商会变得更加成熟，带来更多盈利，但是现在还没找到。”
赋能实体门店
按照规划，截至今年底，麦德龙将有50多家门店被改造，其中一项为增加食品配送和电商备货区域面积。“麦德龙中国网上商城覆盖82家门店，种类、价格与门店同步，全渠道的O2O模式，我们已经准备好了。”席龙表示，今年，麦德龙提出了“一体两翼”的概念，即以实体商场为本体，O2O网上商城与B2C天猫旗舰店作为“两翼”护航，进一步完善线上线下无缝衔接的购物体验。
除了原有的82家门店以及今年继续拓展的新店，便利店也被赋能为网上商城的线下触点。席龙表示，未来麦德龙的便利店品牌“合麦家”还将助力其电商业务的发展，成为电商网络的一部分，以及麦德龙网上商城及天猫旗舰店的“触点”。
“合麦家的商业及财务模式已经准备就绪。首批的两家合麦家便利店计划今年5月率先在上海开业，其他城市的合麦家项目也在积极筹备中。”席龙表示。
合麦家便利店是麦德龙O2O版图中的重要一环。按照规划，通过创建商品信息库、设立网上商城，麦德龙实现了线下商场的线上呈现；同时，优化线下商场配套功能，将每家商场打造成一个O2O服务中心；而深入社区的合麦家便利店未来将成为线上线下的连接点。
北京商网记者 邵蓝洁
