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消费者叫外卖“洗虾粉“中毒 饿了么急堵商家嘴

来源:法制与社会 时间:2016-08-12 11:10:39

  导语:

  据“前街一号“报道,消费者龙先生在饿了么平台餐厅点餐后出现了身体不适。但在查出商家处于违规的情况下,饿了么不仅不承认错误,还阻拦商家说出真相,试图通过掩盖事实来推卸责任。据悉,受害人龙先生已经在朝阳区人民法院对饿了么订餐平台及北京舌头很忙餐饮管理有限公司提起了诉讼,朝阳区人民法院已受理立案。巧合的是,在龙先生起诉当天,饿了么因为大量入驻商户无证无照而接受了食药监局约谈。

  据龙先生称,8月1日中午11点04分,他通过外卖平台“饿了么”在“舌头很忙(东大桥店)”餐厅点了一份蒜香小龙虾饭。没想到用餐结束20分钟左右,身体出现了嗓子哑、咳嗽等症状,并于当日下午开始发烧。次日,他的症状不但没有缓解,反而逐渐加重,甚至出现上半身肌肉疼痛、声音严重嘶哑等症状。随后龙先生前往解放军三一六医院就诊,检查结果显示,他的白细胞计数超出正常水平数倍,经过问诊后怀疑是洗虾粉中毒,但因无法检测洗虾粉的成分,并不能确定病因。

  8月3日,因怀疑食用的龙虾中有洗虾粉的成分,龙先生给饿了么客服拨打电话,向客服反馈了自己在食用后出现身体不适的情况,并要求对方帮忙调查店家是否在烹饪中使用洗虾粉。结果当日客服反馈,店家否认使用了洗虾粉。

  为了明确问题尽早治疗,龙先生只能自己联系商家进行调查。因为龙先生是在商家东大桥的分店订的餐,但是分店的地址显示的却是总店,因此他给商家总店打了电话询问情况,结果总店工作人员却表示他们压根没听说过有什么东大桥分店。得知此事的龙先生非常气愤,立即给饿了么客服反馈了情况,称自己已经查出该店是假店,希望饿了么能给自己一个说法,饿了么客服声称之后会让北京地区市场负责人联系自己。

  大概2小时后,饿了么北京市场负责人主动联系了龙先生,并表示自己已经跟商家了解了情况,解释说他们的店并不是假店,是因为商家总部接电话的客服人员是新入职的员工,并不知道他们有开设有分店。疑惑中的龙先生随后反问饿了么的负责人:“为什么两家商店卖的东西会不一样?“,该负责人却狡辩称,售出的商品是一样的,只是晚上改成售卖别的商品了。整个交涉过程中,饿了么负责人一直有意识地阻止龙先生与商家单独沟通,害怕商家说出真相导致饿了么名誉受损。

  面对饿了么在证据面前不仅不道歉,反而靠说谎来掩盖真相的举动彻底激怒了受害者龙先生。8月10日,龙先生前往朝阳区人民法院,向法院提交起诉书。起诉书显示,龙先生以生命权、身体权、健康权纠纷为案由,向上海拉扎斯信息科技有限公司和北京舌头很忙餐饮管理有限公司提起诉讼,希望对方赔偿医药费和误工费共计4958元。目前,朝阳人民法院已受理该案。

  

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  (朝阳区人民法院受理龙先生起诉书)

作者:佚名  责任编辑:张 弘
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