这两天，一枚“气球”在网络上持续发酵。
先是优酷方发布的视频《追气球的熊孩子》在72小时内获得超过百万点击率，后有视频原创方——19岁少年Niko Edwards发文《少年不可欺》，声讨优酷方以合作之名行窃取创意之实。
一石惊起千层浪。面对Niko Edwards于11月30日发布的声讨文章，视频的广告合作方陌陌以及视频制作方优酷分别表态回应，但双方回应的态度大相径庭。
陌陌科技声明如下：
昨天夜里我们看到了你的《少年不可欺》一文，惊讶、痛心是我们最直接的感受。
陌陌公司在第一时间跟进了解相关信息，目前，我们已经要求优酷展开了专项调查。支持原创和尊重版权是陌陌进行商业合作的前提和基础，我们将持续关注此事直至得到妥善解决。
NIKO，你在文章中问我们，“梦想的概念难不成就是简单的复制粘贴？”
当然不是，NIKO，你的困惑我们同样感同身受。无论在任何时代，无论是巨头还是少年，谁都没有践踏梦想的权力。而抄袭窃取，更应被所有依然相信美好，并愿为一个更美好的世界而奋斗者所共同唾弃。
所以，十分感谢NIKO站出来说出自己所知道的事实，给我们从另一个角度审视工作流程，以及重新提醒自己莫忘初心的机会。
陌陌将会认真对待此事：
1、在得知这一事件后，已经主动在全平台停止对此视频的推广；
2、我们将安排专人积极推动优酷与niko联系，争取尽快妥善解决这一问题；
最后，对于所有追梦者因为这支视频而受到的委屈与困惑，我们深表歉意。
尊重梦想，少年可期
--陌陌科技
相比于陌陌的声情并茂，优酷方则像是在打官腔。
优酷针对此事发表的声明如下：
感谢今天微信上朋友们专门转发和私信，关于“少年”，优酷土豆管理团队获知此事第一时间给予了高度关注，目前已经展开专项调查。
1、支持原创，保护PGC（专业合作内容）权益是优酷土豆集团一贯的主张。
2、如所述全部属实的话，将给予严肃处理。
3、优酷土豆已经安排了专门团队积极与当事人取得联系。
4、事情一旦有任何进展，我们将及时和公众进行沟通，感谢支持。
今年Niko只是一位19岁的少年，但谁能保证日后他不会成为响彻全球的大人物？相比于优酷的生硬和居高临下，陌陌的“梦想”牌打的有够漂亮，一句“尊重梦想，少年可期”足够让双方化干戈为玉帛。
危机公关是门技术，更是门艺术，它不仅考验声明方的对事件的快速响应能力，更考验其说话艺术，同样的话，如何说的让听者舒服、解气，这是各公司都需要长期学习的课程。
反观近年来历次危机公关事件，往往一字之差就令舆论哗然。
微博道歉：麦当劳肯德基稳赢中国电信
2012年和2013年的“3.15晚会”上，麦当劳、肯德基纷纷因食品安全上榜，中国电信也因垃圾短信监管漏洞遭遇谴责。
晚会过后，3家公司纷纷在官方微博向公众致歉，言语用词之间的细微差异令人深感中国企业还有太多需要努力的地方。
从品牌经营的角度来看，麦当来、肯德基在公开道歉信中点名涉事门店，并诚恳的向消费者致歉，而中国电信仅用“基层企业”一带而过，虽然对严肃惩治表了决心，但却少了一句真诚的道歉，而“道歉”也是我们在过往的类似事件中很少看到的字眼。
耐克挺刘翔弃“刀锋战士” 危机公关彰显品牌人道精神
面对危机公关这件事，耐克的经验值得一提。
2008北京奥运，刘翔的意外退赛令其代言的十几个品牌一时手足无措。
48小时后，非奥运赞助商的耐克率先发表声明支持刘翔，随后还调动其丰富的全球资源，给刘翔介绍美国最好的医疗和运动专家，协助进行治疗和制定恢复方案。
随后，耐克推出新版刘翔广告：爱比赛，爱拼上所有尊严，爱把它再赢回来，爱付出一切，爱荣耀，爱挫折，爱运动，即使它伤了你的心。
对此有业内人士表示，力挺是对运动精神的肯定，很显然，耐克此举为其赚足了版面。
相反，“刀锋战士”皮斯托瑞斯曾为耐克拍摄一则广告，广告文案为：“我就像一颗子弹”，为彰显其在赛道上的速度。
然而广告刚推出不久，皮斯托瑞斯就上演了枪杀女友案，耐克立即停播了该广告，并表示不会再与之合作，同时对于受害者家属发表了慰问声明。
弃还是挺，耐克在体育精神和人道主义间拿捏有度，两起事件态度截然相反，挺众人之所挺，弃众人之所弃，这就是耐克的态度。
（参考资料来源：中华网科技、媒介360）
