记者了解到，万豪称黑客也许掌握了大约3.27亿客户的护照号码、出行细节信息，一些情况下信用卡信息、名字以及住址也有可能被泄露。公司周日表示，调查人员发现了一个由黑客创建的文件，文件内容涉及大约1.7亿客户。
万豪在周五开始陆续向客户发送邮件，该流程大约需花费数周时间。一些客户抱怨称自己无法从万豪那里获悉信息是否被泄露的确切消息。周日，万豪表示自己仍在识别第二份文件中的信息，以明确受牵连的客户。
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