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亚太财险荣膺“年度优质客户服务保险公司”奖

来源:中网资讯财经 时间:2017-12-20 12:13:06

  2017年12月15日,由《每日经济新闻》主办的第八届金鼎奖颁奖典礼——暨2017中国金融发展论坛在京召开。本年度,亚太财险凭借客户服务的创新突破,荣膺“年度优质客户服务保险公司”奖。这也是自今年7月份,亚太财险荣获“2017(第二届)中国保险业创新与发展高峰论坛”之“业务创新能力优秀保险公司”奖后,再度斩获的行业及专业财经媒体荣誉奖项。

  

  

  (“年度优质客户服务保险公司”奖)

  据悉,今年以来,亚太财险坚持“保险姓保”的发展理念,紧密围绕“提质增效、优化结构、锻造能力”的经营主线,积极实施运营优化,多措并举提升综合竞争力。特别是在客户服务方面,亚太财险坚持科技创新驱动,自主研发了业内首家微信视频理赔(以下简称“微理赔”)新技术,改变了传统的理赔模式,给出险客户带来简便、快捷的全新体验。

  “微理赔”300秒,更有温度的快

  

  车险“理赔难”一直是消费者关注的保险行业焦点问题。亚太财险借助移动互联技术,改变由客户先下载APP再进行理赔操作的行业通行做法,独家首创了亚太财险“微理赔”全新服务模式。客户在出险后,只需通过“关注官微、视频聊天、微信收款”三步操作,仅需300秒(5分钟)即可完成事故理赔。

  据亚太财险有关负责人介绍,目前“微理赔”服务平台能够满足不同客户、不同场景、不同事故的多种需求。客户在接入服务平台并录入简单身份验证信息后,进入理赔视频模式,亚太财险的理赔专家将与客户视频互动并引导帮助客户进行事故处理与在线索赔。对于损失明确的保险事故,损失金额在经客户确认后,即可实时赔付;遇到复杂的保险事故,“微理赔”服务平台则会安排查勘人员到达现场向客户提供面对面服务,实现线上线下服务同步。

  

  从视频报案到微信收款,亚太财险“微理赔”服务平台的“秒级”速度,使传统理赔模式下以“天”为单位提升到以“秒”为单位。有过“微理赔”服务体验的客户说:“这种理赔模式速度很快,也挺简单!聊视频,收赔款,有温度,感觉好。”

  “微理赔”成人达己,更具价值的双赢

  自2017年9月底“微理赔”服务推出以来,亚太财险已累计处理微信视频报案400多件。通过客户的反馈来看,省去了在现场等待查勘员的时间,整个理赔过程只需五分钟,更高效,而微信视频报案操作简单,不需下载APP不占用手机内存,可“用完即走”。从企业角度来看,微信视频技术超越时空,实时在线服务客户,不仅大幅提升了服务效率,提升了客户满意度,还进一步降低了服务成本。“微理赔”成人达已,实现了客户利益和企业利益的价值双赢。

  亚太财险有关负责人表示,为客户提供“简单、快捷、有温度”的保险服务,为客户创造价值,是亚太财险始终追求的服务目标。亚太财险前身民安保险是我国最早创建的民族保险企业之一,作为一家有着70余年发展历史的保险公司,亚太财险拥有传统的经营优势和强大的股东资源优势。未来,亚太财险将坚持保险姓保的原则,通过科技创新、优化流程、服务升级,积极应用大数据、人工智能等保险科技,持续为广大客户提供简单快捷的极致服务,为社会创造更大价值。

作者:佚名  责任编辑:东 华
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