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江苏银行手机银行:APP卡死概率不低 投资理财功能不够完善

来源:中国网财经综合 时间:2017-08-07 14:49:03

  文章来源:新浪财经

  作为一家城商行,江苏银行手机银行APP功能较全体验较优,常用功能可以实现一步到达。但也有很多不足之处,投资理财、信用卡等功能不够完善,新手指南等操作指引有所欠缺,登录方面问题也较多,比如仅支持手机号登录,目前大多数银行选择支持手机行+身份证/卡号;超时自动退出后,手势/指纹登录失灵。此外,APP主流机型兼容率较低,卡死问题发生概率不低。

  金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度,110余项细分指标对江苏银行手机银行APP进行全扫描,最终给予78.3分(总分100),排名中游略下。

  评测报告

评测分析

  评测分析:

  作为一家城商行,江苏银行手机银行APP功能较全体验较优,常用功能可以实现一步到达。但也有很多不足之处,投资理财、信用卡等功能不够完善,新手指南等操作指引有所欠缺,登录方面问题也较多,比如仅支持手机号登录,目前大多数银行选择支持手机行+身份证/卡号;超时自动退出后,手势/指纹登录失灵。此外,APP主流机型兼容率较低,卡死问题发生概率不低。

  一、体验性(33分/40分):超时退出后手势/指纹登录失灵 操作指引有欠缺

  江苏银行手机银行APP注册开通渠道较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网上银行签约。其中,APP自助注册流程清晰,但暂不支持银行卡号拍照读取。在登录体验方面,APP仅支持手机号登录,支持手势密码、指纹密码,且可以随意切换;但超时自动退出、或点击退出登录后,只可使用静态密码登录。

  APP主界面友好度较高,底边栏分为“首页”、“银行”、“生活”、“我的”四个板块,设置清晰。首页快捷功能区采用“八宫格”模式,用户可以在主界面添加常用快捷功能键,添加数量没有限制;若功能超过8个,在快捷区域简单滑动即可查询全部。不仅账户查询、转账汇款、投资理财等常用功可以实现一步到位,连交易明细、信用卡还款等二级/三级常用功能也可实现一步到位,美中不足之处在于无法拖动调整快捷键顺序。此外,点击APP主页面右上角放大镜可以进行功能、产品等的搜索。

  密码变更方面,江苏银行手机银行支持找回登录密码,在“个人设置”中也可以修改登录密码和交易密码。但需要注意的是,找回登录密码仅限绑定设备,非绑定设备无法找回密码。

  互动体验方面,APP点击“我的”→“关于我们”,可以找到江苏银行微信公众号二维码,也可以直接拨打客服电话,还可以进行意见反馈;点击页面左上角可以找到在线客服,可以实现从智能机器人转人工服务,但回复速度稍慢。美中不足之处,在线客服不可添加至首页快捷键,也不能跟随操作出现。

  江苏银行APP在操作指引上仍有欠缺。其一,APP不提供常见问题列表;其二,APP没有新手指南,相关操作提示也很一般。此外,江苏银行有弹窗提醒,在“我的”页面右上角有推送及银行公告。

  综合而言,江苏银行APP体验性较优,主界面友好且分类清晰,常用功能可以实现一步到达。但是,APP也有不足之处,新手指南等操作指引有所欠缺,登录方面问题也较多,比如仅支持手机号登录,目前大多数银行选择支持手机行+身份证/卡号;超时自动退出后,手势/指纹登录失灵。

  二、功能性(30分/35分):贷款产品介绍不全面信用卡功能仍不完善

  江苏银行手机银行功能表现比上不足比下有余,账户管理、转账汇款等功能较为全面,但暂无余额理财产品,也不支持外汇交易、银期转账等,信用卡功能也有欠缺,生活缴费地域性较强,当然这和其城商行身份也有关系。

  详细解读如下:

  江苏银行APP账户管理功能比较全面,可以查询账户总览、资产负债总览、交易明细,通过网银开通后可以查询他行账户;可以添加或删除绑定银行卡,银行卡支持在线挂失;可以通过直销银行在线申请II类账户。

  对于常用的转账汇款功能,江苏银行APP支持普通账户转账,也支持面对面转账,也可以进行收款人管理,还可设置转账限额。另外,APP支持预约转账,在网银设置后可进行大额转账。金融评测室评测发现,转账操作输入银行卡号后能够智能读取银行名称,但“收款人管理”添加账户时仍不能智能读取,仍有改进空间。

  存款功能方面,江苏银行APP支持资金归集、定活互转、通知存款、大额存单及智能存款。贷款功能方面,APP提供多种贷款产品,包括公积金网络贷款、质押贷、信用贷等。但贷款产品介绍不够全面,部分需要线下申请的产品点开没有介绍页面直接显示联系客服;支持在线申请的“享e融网贷” 相关产品介绍也不全面,直接开始“录入信息”。

  投资理财方面,江苏银行APP银行理财产品包括开放式、短期、中期、长期产品,预计年化收益率最高5.40%;基金超市内有种类齐全的基金产品,并且支持定投,也可以进行筛选、查询等。另外,APP提供保险产品、贵金属及银证转账,但暂不提供余额理财产品、外汇交易及银期转账。

  江苏银行APP信用卡服务仍有所欠缺。APP可以查询绑定的信用卡账单及交易明细,支持信用卡快速还款和申请分期;但暂不支持在线申请信用卡、查询办卡进度等。另外,江苏银行提供二维码、云闪付快捷支付方式;提供结汇售汇服务,但暂不提供跨境汇款。

  生活服务方面,江苏银行APP支持话费、水、电、燃气等基本生活费用类型,但地域局限性较强;也支持交通罚款、党费等缴纳,还支持购买火车票,但操作反应有点慢。另外,支持无卡取现,支持在线网点查询及网点预约。

  三、技术与安全性(13.8分/20分 ):主流机型兼容率较低 性能指标均劣于均值

  新浪金融评测室合作方“百度移动云测试中心(MTC)”提供的数据显示,“江苏银行手机银行”APP主流机型兼容率为77.6%,测试中曾除现闪退、卡死、执行失败问题,其中卡死问题发生概率不低。从性能数据来看,江苏银行手机银行APP启动时长均值为3.49s,CPU占用均值14.69%,流量耗用均值为6819KB,电量耗用均值为6.65mAh,均劣于金融行业平均值。

  安全设置方面,江苏银行APP登录密码提供数字+字母组合密码,支持手势、指纹新型密码;登陆后有安全提示,提醒上次登录设备及登陆时间;输错密码等异常登录情况会增加图片验证码,连续输错6次密码会锁定账户;设有超时登陆退出机制,但不提供日志查询服务。另外,APP可以绑定一台设备;更改设备登录需要人脸识别,并有短信提醒。

  江苏银行APP资金变动有短信提醒,若绑定江苏银行微信公众号也会收到提醒;但资金变动APP也没有弹窗提示。

  四、创新性(1.5分/5分):

  江苏银行手机银行APP创新优势不明显,直销银行服务比较有优势,登录支持人脸识别认证比较有特色。

  (测试版本为3.3.0,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,测试截止日期6月25日)

  备注说明

  备注说明:

  新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展三年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,5月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合百度移动云测试中心(MTC),引入更加客观的技术指标数据。

  过去的1个月,金融评测室根据已获多方认可的评测标准,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、110余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。

作者:佚名  责任编辑:小龙
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