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三枝富博:我的人生才刚刚开始 每天六点半到公司

来源:中网资讯综合 时间:2017-01-13 12:39:56

  进入成都20年,三枝富博带领成都伊藤洋华堂不断开创行业先河,其不断创新的精细化管理、极致服务引领成都百货业发展;进入成都20年,三枝富博成为最了解成都人消费习惯的外籍老总,他也被授予成都市“荣誉市民”。

  当百货业普遍收缩调整之际,成都伊藤洋华堂仍在逆势扩张,今天(12日),成都伊藤眉山店正式营业,这是其在四川地级城市开出的首家店铺。至此,伊藤已拥有7家店铺,1家在建,是包含多种业态的零售龙头企业。

  一年3000万人次客流,平均每天8万人次到店购物……据成都零售商协会发布的《2015成都零售业年度发展概况调查报告》显示,成都伊藤洋华堂位列消费者最爱逛商城的首位。

  作为百货零售业标杆企业的掌门人,三枝富博如何引领伊藤洋华堂领跑行业?又将作出哪些创新变革?成都商报记者近日对伊藤洋华堂中国总代表、成都伊藤洋华堂董事长三枝富博进行了专访。

  谈价值
  成为社区交流平台,实现实体店的价值

  伊藤洋华堂自1997年进入成都,开出首家店,连续多年保持了快速发展。去年成都伊藤洋华堂营收近50亿元,对于今年的业绩预期,三枝表示,“今年与去年持平,但利润不错,有20%的增长。”

  近年,受电商冲击、租金上涨等影响,传统零售业进入调整周期,如何转型、破局摆在了传统零售企业发展的面前。“现在的顾客受过很好的教育,有清晰的思路,更具有个性,知道自己想要的是什么。”在三枝富博看来,零售业必须转变思考方式,不能一味地追求规模或扩大销售,如何抓住顾客的心理,了解他们的需求,以更上乘的品质和更优的服务来提升利润,才应该是企业所需要思考的。

  对于当下消费心理的变化,三枝说:“顾客不是单纯地买,我们也不是单独地卖,顾客希望在店内除了能购买到商品,还能沟通交流,实体店要有更多体验性,这是我们存在的价值。”为此,伊藤运用顾客消费的大数据收集顾客之声,迅速做出反应,拉近彼此距离。2016年伊藤根据顾客的变化做了很多挑战:围绕免费的儿童乐园打造了婴幼、儿童主题购物区域;以运动为主题打造的“运动城”;为顾客打造的日式高品质商品集合区;以及“三八”妇女节期间营造的女性氛围的樱花卖场等,无一不体现着伊藤洋华堂“站在顾客需求角度思考”的经营理念。

  “我们面对的竞争主要是跟自己的竞争,跟消费者行为的竞争,伊藤洋华堂要成为社区的沟通交流体,要做让顾客心灵留下感动的事情。”三枝富博说,“这就要求做出自己的特色。我们的特色就是服务和差异化的商品开发力。店铺持续地调整、不断地变革,是保持魅力的关键所在。”

  谈感动
  提供价值最大化的购物体验,让消费者感动

  “现在的顾客进到店里来消费,不仅是来买东西,还有精神层面的需要,只有当我们所做的超过顾客的期待,他才会感动,才会再来店。”三枝富博说,伊藤洋华堂将为顾客提供“高品质的日常化商品”作为商品开发的主导思想,打造了“看得见的放心”、“每日伊藤”、“伊藤品质”为主的自有商品体系。“现在网络平台商品同质化太严重,我们希望顾客能体会到,来实体店能买到更好的东西。”三枝富博说,伊藤洋华堂的自有品牌通过与厂家的联动,保证产品“安全、安心”,又免去中间环节,给顾客一种价格适中感。此外,大力开发“伊藤独有”商品,为顾客争取最实惠的价格。

作者:佚名  责任编辑:晴天
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